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正品保障

时间:2017-01-23 15:46:56

正品保障服务规范

 

“商城正品,假一罚三”

一、定义

“正品保障”服务是指百卓承诺消费者在百卓工业品商城购买商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外,还需向消费者增加赔偿。

“正品”,指品牌原厂生产的、全新、未使用产品,其他包括但不限于假冒他人注册商标的产品、实际到货产品品牌与在线下单的产品品牌不符、零部件或组成部分被改动过的非原装产品等均属于非正品,即假冒产品。

 

二、服务保障

百卓工业品商城未履行正品保障服务的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿:该赔付义务将由百卓工业品商城进行承担。

 

三、消费者申诉及理赔

1、申诉通道:

百卓工业品商城未履行正品保障服务承诺的,消费者可在收货后90天内通过百卓工业品商城在线客服或客服热线电话:400-6979-890进行申诉。

2、 申诉有效期:

消费者在收货后90天内都可对商品提起非“正品”申诉;

3、理赔资料:

消费者投诉商品非“正品”的,应向百卓工业品商城提供有效凭证,该凭证包括但不限于购买凭证(发票)、第三方权威检测机构出具的检测报告或原厂产品检测报告等

4、理赔受理:

百卓工业品商城对消费者提供的资料进行核实确认后,在3个工作日之内给予消费者进行现款赔付,按照实际购买商品金额的三倍进行赔偿,最高不超过5000元,即除了返还消费者购买该产品所支付的货款、运费之外,另外赔付货款金额三倍的款项(但最高不超过5000元)给消费者;

5、其他说明:

产品检测报告的费用,由客户先行支付,如确认商品非正品,费用由百卓工业品商城支付,正品保障服务不包括因产品质量问题带来的退换货服务。

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